(笑书注:此为公司标准化管理征文的应景之作。)
人类社会因两样东西变得无比强大,一是工具的运用,二是团体合作,前者使得人的力量和智慧得以极度的延伸和放大,后者使得人与人之间因协作而迸发出巨大的能量。
人类文明越发展,工具的种类和式样越趋繁杂,但工具的标准化反而越来越成为必需,因为只有这样才能确保各式工具在应用平台上的通用性。比如螺栓和螺母,若其口径和纹路没有一定的标准要求,就难以确保不同工场生产的产品可以卯合;又比如我们经常使用的电脑的视窗系统,其本身就是一个标准,各种软件才得以在这个平台上有效运行。
人类文明越发展,团队合作也日趋复杂和高级,但一切团队合作的基础是沟通,确切的说,是高效的、尽可能少歧义的沟通,而沟通的基础就是共同的语言。其实语言就是一种标准,是一系列被定义、也被大众所共同认可的词汇、以及连接这些词汇的标准语法,因此,当某人说“桌子”这个词时,人们普遍在脑海中只会形成一个典型的桌子的影像,而不会错误地联想到“杯子”。
不管我们是否承认,其实自出生开始,我们已经生活在形形色色的标准中,在我们成长的历程中,我们其实一直在标准中行走:所使用的语言,标准的插座电源电压,十进制的数字,衣服或鞋子的尺码,购物时遇到的长度或重量的单位,交通规则等。而现代生活中无法回避的“货币”,其实也就是标示商品价值的一个标准符号而已。没有这些标准,生活必将归于无序,人们按各自的喜好行事,正常的沟通将成为高损耗的事情,人们需要不停地解释、协调,却无法就任何事情达成一致,“社会”也将走向解体。
企业生活可以算是群体生活的一种高级形态,人们为了共同的目标——提供某种产品或服务——而集合在一起,作为创造出社会财富的主体,为有效地展开经营活动,各种工具(包括管理工具)的使用和团队合作就更显得十分重要,从而更需要建立起各类标准,以统筹和协调各种工作行为。
所谓标准,主要有两个特征:一是大家所共同认可的,只有共同认可,才会共同遵守,才能做到沟通的无障碍连接。二是经过验证、能带来期望的产出结果的一系列方法,包括相关的定义、流程、指标、参数等,因为经过验证,所以可以被认为是最合理或最可行,可以确实作为工作行为的指引。(其中“期望带来的产出结果”根据不同的业务特性,可能包括高效率、高稳定性、低损耗、低误差、希望得到的质量、数量、规格等各种属性)。
不管你是否承认,自从你进企业的第一天起,就生活在各类标准中:各种工作术语,是业务沟通的基础,各项你不得不遵守的标准流程,是业务展开的基准。各种以管理制度文件、作业流程、标准书等形态存在的标准交织成一个标准体系。这些标准的作用就在于,使我们每一个人、每一个业务单元能步调一致、高度协同,并通过共享他人的最佳实践经验,以尽可能低的工作成本,展开最有效的工作行为,从而发挥组织的最大业务潜能。
作为规范工作行为的指引,标准涉及到几乎每一个业务角落,建立并遵守标准,并不仅限于作业现场,而是涵盖人事、财务、采购、技术等各个业务领域,涵盖我们的每一个工作细节。标准体系的不断完善和充实,需要每一名员工承担起责任,比如养成这样的习惯:对于重复出现的工作,尽量用文件和流程固化下来,为未来的工作提供标准,从而避免遇到同一问题时还要不断重复做出沟通和判断,无端的增加工作成本。除此之外,养成尊重、遵从标准的良好工作习惯也是十分必要的,因为这些标准正是社会生活和企业生活的基础,是人类团体活动得以展开的基本保障。
无论在生活中、还是在工作中,我们都注定不可能无视标准的存在,因为我们早已生活在其中,因为我们一直在标准中行走。