你被锁定了吗--宋鹏展的博客

你被锁定了吗

宋鹏展发表于 2008-3-4 8:56:00

    去年雅虎中国推出无限量cn域名电子邮箱的时候，我第一时间就注册了一个。注册后我认真体验了所有功能，准备把这个邮箱当成常用邮箱。
    几天之后我放弃了这个想法，继续使用原来的Gmail。平心而论，在功能设置上，雅虎中国丝毫不逊于Gmail，甚至强于后者，可是没办法，我已经习惯了Gmail，很难再转换使用其他邮箱。用经济学术语说，就是我被Gmail“锁定”了。
    虽然我是Gmail的忠实用户，但绝对不是Google迷，使用搜索引擎的时候我还是习惯性地使用百度，因为我第一次接触乃至后来多次使用的都是百度，我熟悉百度的搜索技巧，就像我熟悉Gmail的各种功能用法一样。如果不是搜索英语文献资料或特殊的学术资料，我是不会用Google的。
    我不是百度的粉丝，不使用百度空间，也很少上百度贴吧。也许这就是互联网上一个奇怪的现象，尽管每个网站都在尽力提供一站式服务，试图从生活到工作把你一网打尽，但用户还是有自己的使用偏好，甚至就算目前的选择并不完美，有更好的选择在诱惑着他们，他们还是宁愿抱残守缺，不愿意去改变。
    为什么会出现这种情况呢？简单地说是习惯成自然。实际上这涉及转换成本的问题。比如说我使用Gmail，从初步接触到熟练使用经过了大约一星期的时间，再完全掌握各种技巧时间更长。
    现在要我放弃Gmail，再去使用雅虎中国邮箱，我将不得不再花费可能是同样多的时间来学习和熟悉新的邮箱的功能。对我来说，这不划算。不是我不愿意接受新知识，而是我不愿意接受相似知识的重复。更何况我还得一个一个地通知我的朋友们，我的邮箱变更了。
    就这样，无形中我被锁定了。
    互联网服务提供商之所以以锁定用户为追求目标，是因为他们预计到一旦用户被锁定之后，将不得不接受他们的后续产品，比如广告。
    所以为了锁定用户，互联网服务提供商可谓是花费了所有的力气，尽量提供完善贴心的各种服务。比如免费电子邮箱，有些电子邮箱服务提供商根据登录次数累积积分，积分达到一定程度后可以直接兑换其他东西，以此来锁定用户，形成所谓的用户忠诚度。
    用户被锁定既有自愿的也有不自愿的，自愿的就是那种粉丝型的，不自愿的是无法离开，比如更改电子邮箱会带来诸多麻烦。

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标签：锁定

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